Política de Privacidade

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1. Introdução

A Portal de Atendimento Unimed (doravante denominada simplesmente "nós", "nosso" ou "Empresa") tem o compromisso de proteger a privacidade e os dados pessoais de seus usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei n.º 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você acessa nosso site e utiliza nossos serviços.

2. Dados que Coletamos

Podemos coletar os seguintes tipos de dados pessoais:

  • Dados de identificação: nome completo, CPF, data de nascimento;
  • Dados de contato: e-mail, telefone, endereço;
  • Dados do plano de saúde: número da carteirinha, tipo de plano, dados de beneficiários;
  • Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas, cookies;
  • Dados de comunicação: mensagens enviadas via WhatsApp ou formulários de contato.

3. Como Utilizamos seus Dados

Seus dados pessoais são utilizados para as seguintes finalidades:

  • Emissão de 2ª via de boletos e documentos;
  • Negociação de mensalidades em atraso;
  • Antecipação de pagamentos;
  • Atendimento ao beneficiário via WhatsApp;
  • Envio de comunicações relacionadas ao seu plano;
  • Melhoria dos nossos serviços e experiência do usuário;
  • Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

4. Base Legal para o Tratamento

O tratamento dos seus dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

  • Consentimento: quando você fornece seus dados voluntariamente;
  • Execução de contrato: para prestação dos serviços contratados;
  • Obrigação legal: para cumprimento de exigências regulatórias;
  • Legítimo interesse: para melhoria dos serviços e comunicações pertinentes.

5. Compartilhamento de Dados

Seus dados pessoais poderão ser compartilhados com:

  • Unimed: operadora do plano de saúde, para prestação dos serviços;
  • Prestadores de serviço: empresas que nos auxiliam na operação (hospedagem, comunicação);
  • Autoridades públicas: quando exigido por lei ou determinação judicial.

Não comercializamos, alugamos ou cedemos seus dados pessoais a terceiros para fins de marketing.

6. Armazenamento e Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração ou qualquer forma de tratamento inadequado. Os dados são armazenados em servidores seguros e o acesso é restrito a profissionais autorizados.

7. Cookies

Nosso site utiliza cookies para melhorar a experiência de navegação. Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo. Utilizamos:

  • Cookies essenciais: necessários para o funcionamento do site;
  • Cookies de preferência: para lembrar suas escolhas (como aceite de cookies);
  • Cookies analíticos: para entender como os visitantes utilizam o site.

Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do seu navegador.

8. Seus Direitos

De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

  • Confirmação da existência de tratamento;
  • Acesso aos dados;
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
  • Portabilidade dos dados;
  • Eliminação dos dados tratados com consentimento;
  • Informação sobre compartilhamento;
  • Revogação do consentimento.

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelos canais indicados abaixo.

9. Retenção de Dados

Seus dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, inclusive para atender obrigações legais, contratuais e regulatórias. Após o término do tratamento, os dados serão eliminados de forma segura.

10. Alterações nesta Política

Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Recomendamos que você a consulte periodicamente. A data da última atualização será sempre indicada no topo desta página.

11. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato conosco:

Portal de Atendimento Unimed